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打通“四条路径”,推进知识管理

 发布时间:2012-02-10 10:50:22        查看次数:3135

摘要:本文基于我国当前经济社会发展现状,提出了知识管理的定义,并结合企业具体管理工作,从优化学习、优化执行、优化效益三个方面对企业推行知识管理在优化企业管理、提升企业核心竞争力方面的推动作用进行了分析,最后结合企业管理实践特点,提出了企业推进知识管理的四条路径,即思想路径、执行路径、机制路径和文化路径。
  关键词:知识管理;核心竞争力;路径
  
  前言
  
  随着我国从工业经济时代进入知识经济时代,知识生产力越来越成为构成竞争力的关键。然而,知识资源是无形的,创造知识、分享知识的过程更是一种无形的活动。如果企业不能对其进行有意识地控制和有效地利用,必然造成管理成本的大幅上上升和资源的极大浪费。因此当前,企业必须以人本为核心,将传统建立在土地、机器设备、资本等有形资源上的管理模式进行优化,特别是要以高度的责任感和前瞻性,有针对性地对知识进行管理,让知识真正成为推动企业健康快速和谐发展的第一资源。
  
  一、什么是“知识”、“知识管理”
  
  知识,是人类大脑对客观规律的反映和认识,它是经验的结果、意识的反映、观念的总和,是生命物质同非生命物质相互作用的结果,是大自然进化到一定阶段的文明表现。经济学中认为知识是人类劳动的一种产品,是生产要素和资本。
  知识按性质可分为四类,即知道是什么的知识(Know-what)、知道为什么的知识(Know-why)、知道怎样做的知识(Know-how)和知道是谁的知识(Know-who)。前两种知识可以用语言文字表达,称为“言传性知识”(Explicit Knowledge);后两种由于包含了诀窍、能力,要靠实践和体会来获得,可称为“意会性知识”(Tacit Knowledge)。按从属知识可分为两类:个人知识与组织(企业)知识两类。知识的产生来自人的认识,知识是由个人产生的。组织知识是将个人产生的知识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的。
  知识管理,是指在组织中建构一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统內,形成永不间断的个人与组织知识的循环和积累,成为组织管理与应用的智慧资本。简言之,知识管理就是管理组织中的知识。
  
  二、推行知识管理的重要意义
  
  知识管理在优化企业管理提升企业核心竞争力方面有着巨大的推动作用。其意义具体体现在以下三个方面:


  1、推行知识管理是优化学习的需要。二十一世纪的竞争是学习力的竞争。企业拥有较强的学习能力就等于占领了未来市场竞争的制高点。因此,大力开展教育培训、大力发展组织学习已经成为当今企业夯实发展基础的重要手段。但是,个人学习的资源毕竟是有限的,知识的存在形态毕竟存在很大的不确定性,这就要求企业在鼓励员工个人积极收集和充分利用学习资源外,企业本身有意识、有组织地促进局部知识向全局流通,促进大量隐性知识向显性转化,扩大知识源,只有这样,才能提高学习的针对性和有效性。


  2、推行知识管理是优化执行的需要。大概我们都会有这样的经历:为了寻找一个地址、电话号码或电子信箱而翻箱倒柜,花费许多时间寻找或打电话询问,而最终却发现这个东西就在你的电脑桌面。随着科学技术的不断发展,企业员工可以利用的管理工具也在不断丰富:电话、固定电脑、笔记本电脑、手机、企业有OA、ERP等,但是,如果我们不能很好地利用这些工作,实际结果往往是这些工具降低了工作效率,因为它造成了资源和信息的分散。通过企业有组织地对企业信息进行收集和传递比个人收集的效率要高,这对提高企业和员工的执行力都大有裨益。


  3、推行知识管理是优化效益的需要。任何企业都需要考虑收益率,在产生同样效益的情况下,企业投入越少越好。但是,国有企业在管理存在一个难点,就是对管理成本的有效控制。很多时候,企业管理是在做重复性的投入。某单位一份材料如果有5个部门需要,就需要分别沟通5次;某单位产生了好的经验,但其它单位做同样的工作却要再从头走一遍弯路;某个员工掌握了核心技术,一旦离开企业,企业又得重新培训。另外,制度的重复性在企业也相当严重,凡此种种都是与企业效益最大化的原则相违背的。而通过对知识流的有针对性控制和有选择性传递,可以降低管理成本,提高企业效益。

三、打通“四条路径”,全面推进知识管理
  
  知识管理是一项系统性、实践性很强的工作。企业要想真正实现知识管理从理论到实践的转化,须从以下四方面入手开展工作:


  1、加强宣传引导,打通“思想路径”。我们要在加强对知识管理理论学习和研究的基础上,充分利用企业现有电视、网络、报纸、橱窗等多用载体,加大对推行知识管理相关知识的宣传教育。首先要培养领导干部与时俱进的作风,让领导干部具有较强开放和探索意识,能够结合工作实践乐于学知识、用知识;其次,要加强对知识在经济增长中作用的宣传,让员认识到,知识不仅是个人的财富,也是企业的财富,学习知识的目的不仅是提高个人素质,还是一种投资;再次,要加强推行知识管理的必要性和紧迫性的宣传和教育,让广大员工养成重视基础性工作、珍视经验、重视积累的好习惯。最后,还要教育员工正确地认识工作的意义,要让员工认识到,工作的目标不仅仅是完成自己的“份内之事”,还要赢得别人的赞赏和认同,鼓励职工乐于分享知识,营造推行知识管理的良好氛围。


  2、加强平台建设,打通“执行路径”。推行知识管理需要平台。企业要切实地规划、梳理出实际工作(流程式、单人或多人式)的放置与交流场所等平台实现与操作。知识管理的平台要涵盖知识流通和企业管理的各个方面,比如,新员工企业的过程要有科学且高效获取知识的平台;领导取得决策信息要有顺畅的渠道和;领导对任务下达到各级及执行情况要有随时随地监控的平台;员工在工作接手前要有取得相关岗位经验技能的渠道;领导对员工、员工对领导、员工对员工要有相互欣赏工作成绩的平台;员工工作告一段落时,他的经验、成果、总结、收集的资料等要有沉淀在企业并变成企业的知识的平台;员工有看法、有意见时,有了发表意见的场所;员工对前途、对理想疑惑时,有了得到解答的平台。通过这些平台建设,企业知识能够获得优化、固化,能够使企业的核心知识科学地、安全地、跨时空的存贮、学习和应用。


  3、完善激励制度,打通“机制路径”。任何工作的完善都不能忽略激励机制建设,推行知识管理也不例外。如果没有适当的激励措施,知识管理会成为一厢情愿,也不可能在大范围顺利推行。首先,如果知识管理过多地从愿望、而不是从解决实际工作问题的需求出发与实际相脱离,员工就缺少了知识共享的最根本动力,所谓的“知识库”可能很快就会演变为“垃圾库”。因此,企业要在知识管理的内容上强化与具体业务的联系。比如,企业针对职工取得技术资格的考试中提供帮助,企业针对个人解决岗位难题提供有针对性地培训等。知识管理最终的目的是服务员工,只有帮助他们解决问题,才能激发起他们对知识自发的热情。其次,多数企业的激励制度仍然以竞争机制为主,这样的制度确实在很大程度上提高了员工的工作效率与工作积极性,但同时也会导致员工或多或少地倾向于保护自己的知识,这是不利于知识分享的。因此,企业在装置长周期运行条件下,装置核心技术掌握在少数职工的条件下探索鼓励职工释放知识。


  4、培育科学理念,打通“文化路径”。在推行知识管理过程中,并非建立系统就会万事大吉,要让人来主导知识的经营,形成一个人人愿意奉献知识的管理系统,企业要罢工作的重点在“人”身上,唯有以人为主,攻心为上,让人能顺利地连结知识管理系统,方能有机会成功。因此,企业加强企业文化建设,一是要树立正确的价值观,要让职工深刻地认识到,个人的价值实现与企业集体价值的最大化紧密相连,离开企业的发展,个人将失去舞台,让职工站在对企业负责的高度管理和发展知识;二是要进一步树立大人才观,同时有针对性地培养和发展人才,让广大员工“找回自我”,以团队与合作代替分工与竞争;三是培育“公开”的文化,要进一步推进厂务、党务公开,做到公平、公正,共享,共赢。总之,企业需要培植一种企业文化环境,在这样的文化氛围当中,鼓励知识共享,所有的人认同知识管理,投入知识管理,把知识管理变成广大员工的一种工作习惯。
  知识管理是一项涉及企业管理全方位、全过程,涉及员工学习、生活各个方面和角落,涉及人的情感、心理等多种因素的一项复杂的、长期的、系统的工程,我们要在树立坚定不移地在企业中推进知识管理的决心,还要作长期作战的准备,全面整合企业资源,全面优化执行方案,将知识管理进行到底!

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