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浅议企业危机管理中的媒体管理

 发布时间:2012-05-20 09:28:11        查看次数:1538

近年来,各类企业组织危机频发,从强生、宝洁、雀巢等大型跨国公司,冠生园、巨能钙、光明牛奶,特别是今年的三鹿牛奶事件都不同程度遇到了由产品问题引发的各种危机。科技日益发达,全球化进程加快,公众维权意识高涨,以及社会环境复杂多变等都是引发危机的诱因,而传播快、渠道多、受众广、影响深的大众传播环境成为诸多因素中的重要一环,危机的蔓延,造成一种扩大了危机的冲击面。甚至危机真相未明之前,传媒的发达加速了某些媒体的报道效果,直接影响了企业的形象,形成了由媒体、企业、公众等多种利益相互争夺的危机情境,也引发了媒体与企业间的深层矛盾。在这种情况下,企业应采取什么样的媒体管理策略,成为企业能否在当今社会中立足以及保持自己的品牌形象不受巨大损害的关键。本文在阐述企业危机管理及媒体管理的相关概念的同时,加以三鹿集团典型的媒体管理策略为例,对危急情况下企业与媒体的关系进行研究,说明企业在危机管理中应该怎样掌握媒体管理的策略以及企业在危机管理过程中的媒体运用原则,希望能够给予企业管理者以借鉴经验或是能够引起相关研究人员及学者的关注。

 

 

 

 

   关键词: 企业危机管理,媒体管理,三鹿事件,企业与媒体关系 
 

 

 

 

 


1 引言 ... 1
1.1 选题意义 ... 2
1.2 研究现状 ... 3
1.3 研究理论与方法 ... 4
2 企业危机管理与媒体管理概述 ... 4
2.1 企业危机管理概述 ... 4
2.1.1 危机的定义 ... 4
2.1.2 企业危机的特点 ... 5
2.1.3 企业可能出现的五种危机类型 ... 7
2.1.4 企业危机管理的定义 ... 8
2.2 媒体管理概述 ... 9
2.2.1 媒体的范畴及属性 ... 9
2.2.2 媒体管理理论 ... 10
3 三鹿集团两次危机事件中的媒体管理 ... 12
3.1 “冒牌三鹿奶粉”事件的媒体管理策略 ... 12
3.2“ 三聚氰胺” 事件的媒体管理策略

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